Tahapan Penerapan IKM Plus
Pengukuran
kepuasan masyarakat dengan IKM Plus merupakan serangkaian kegiatan yang
ditujukan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan publik yang diselenggarakan instansi pemerintah. Penjelasan tersebut
menunjukkan bahwa pengukuran IKM Plus terdiri atas banyak aktivitas dalam satu proses
pengukuran kepuasan masyarakat. Untuk menjamin setiap instansi pemerintah
melakukan proses pengukuran kepuasan masyarakat dengan tepat dan benar, IKM Plus
telah memberikan panduan pengukuran kepuasan masyarakat. Harapannya, panduan
tersebut dapat dijadikan acuan bagi setiap instansi pemerintah yang ingin
melakukan pengukuran kepuasan masyarakat dengan IKM Plus. Terdapat delapan
tahap yang harus dilakukan instansi pemerintah dalam melakukan pengukuran kepuasan
masyarakat dengan IKM Plus. Delapan tahapan tersebut adalah sebagai berikut :
Penejelasan setiap tahapan tersebut dapat dilihat pada buku yang berjudul “IKM Plus – Teknik pengukuran kepuasan masyarakat untuk mendukung reformasi birokrasi instansi pelayanan publik”.
Sumber Gambar :
creativegapminding.com
- pembuatan program pengukuran kepuasan masyarakat,
- identifikasi informasi terkait dengan kepuasan masyarakat,
- pembuatan kuesioner kepuasan masyarakat,
- uji validitas dan reliabilitas kuesioner,
- pengumpulan data (sampel),
- pengolahan dan analisis IKM Plus,
- pembuatan matriks importance performance analysis (IPA), dan
- pembuatan laporan pengukuran kepuasan masyarakat.
Penejelasan setiap tahapan tersebut dapat dilihat pada buku yang berjudul “IKM Plus – Teknik pengukuran kepuasan masyarakat untuk mendukung reformasi birokrasi instansi pelayanan publik”.
Sumber Artikel :
Bakti, IGMYB, dan
Sumaedi, S. (2017). IKM Plus : Teknik Pengukuran Kepuasan Masyarakat Dalam
Mendukung Reformasi Birokrasi Instansi Pelayanan Publik. Jakarta : LIPI Press.
